今天分享的问题，都是关于产品出状况，以及客诉索赔方面的。

谁犯的错误谁承担责任，如果确实是我们的问题，那就好好跟客户协商解决。

以后注意一定要细心谨慎一些。

不过林子大了，什么鸟都有。我们也可能像案例 1 里的朋友一样，遇上这样的客户：

说产品有问题，却没有实质性的证据，要他们发过去起码 7-800 件配件。

提醒一下，面对客户的索赔，最重要的是稳住心态，千万不要自乱阵脚!

首先先核实客户说的情况是否真实，注意搜集证据。先联系客户，索要照片等相关材料。

耳听为虚，眼见为实。

外贸软件对获客还是有很大的帮助；其软件一般都是直接精准定位某个地区，选择行业关键词，批量获取客户的联系方式。因为现在全球精准买家他们不是所有的人都去参展，很少上B2B平台，甚至都没有自己的网站，搜索引擎很难找到他们，我们要使用能精准开发客户的方式才能找到他们，进而联系客户拿下订单。所以在选购软件的时候一定要弄明白这款软件是如何开发国外客户的，一定要选择能精准定位产品需求，能批量获取客户联系方式的环球快客软件。

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